Samsung Galaxy A22 - acabou de sair da caixa para backup

03/01/2022 11:16 - +55 49 9162-5357: Bom dia suporte

03/01/2022 11:18 - +55 49 9162-5357: Estamos com um samsung a22 q acabou de sair da caixa para backup e esta entrando numa tela " samsung galaxy" e não sai, só reiniciando o celular

03/01/2022 11:18 - Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia

03/01/2022 11:18 - Sarah Suporte Técnico CS: tem atualização pendente?

03/01/2022 13:12 - +55 49 9162-5357: Foi posto para atualizar porém ele não atualiza

03/01/2022 13:13 - +55 49 9162-5357: <Arquivo de mídia oculto>

03/01/2022 13:13 - +55 49 9162-5357: Entra nessa tela e fica uns 5 minutos

03/01/2022 13:14 - +55 49 9162-5357: Aí volta e não atualizou

03/01/2022 13:14 - Sarah Suporte Técnico CS: Precisa reinstalar o software