Samsung Galaxy A21s - que não está funcionando o sensor, quando ouve um áudio não funciona

[09:05, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Sarah, bom dia
Tenho aqui um A21s que não está funcionando o sensor, quando ouve um áudio não funciona
[09:16, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[09:16, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Foi trocado a tela?
[09:17, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Cliente não informou
[09:18, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Precisamos dessa informação
[09:18, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Talvez seja a tela nova, se foi trocada
[09:19, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Sim
[09:19, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Precisa tentar pintar o local  onde o sensor fica encostado  na tela
[09:19, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Vou aguardar o cliente retornar e perguntar se a tela já foi trocada
[09:28, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Cliente disse que a tela não foi trocada
[09:38, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Tente fazer esse procedimento
[09:38, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Nosso atendimento é feito apenas via Whatsapp devido a alta demanda de mensagens.
[09:39, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Eu só liguei para você recusar e ver a mensagem, porq o cliente está apressado
[09:39, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: No caso, remoção da tela e pintura da parte de dentro?
[09:40, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Estamos com oscilação na rede, peço que aguarde por gentileza
[09:40, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Sim.
[09:47, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Cliente disse tbem que o celular caiu de uma geladeira, mas continuou funcionando o sensor
[09:48, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Mas, depois de uns dias, não funcionou
[10:07, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Entendi, tente fazer o procedimento
[13:40, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Tenho um Redmi Note 8 aqui que está pressionando o botão de volume sozinho
[13:41, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Precisa trocar esse botão
[13:57, 01/12/2021] +55 98 8151-0439: Uma limpeza resolve?
[14:14, 01/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Não