Samsung Galaxy A21s - que a dona perdeu a senha e o e-mail

[10:37, 28/05/2021] Mage 2: Bom dia, tudo bem?
[10:38, 28/05/2021] Mage 2: Estou com um A21s que a dona perdeu a senha e o e-mail, como eu faço pra limpar e colocar um novo email e senha?
[10:38, 28/05/2021] Mage 2: Ela trouxe a nota fiscal
[10:43, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia, tudo bem e você?
[10:44, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Conta Google?
[10:48, 28/05/2021] Mage 2: Isso
[10:48, 28/05/2021] Mage 2: Bem tbm
[10:58, 28/05/2021] Mage 2: ??
[11:08, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Qual binário o aparelho está?
[11:12, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://www.youtube.com/watch?v=eXTfc9wF2cQ
[11:12, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: tente esse metodo
[12:51, 28/05/2021] Mage 2: esse nao foi
[13:26, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Vou te mandando e você vai tentando
[13:26, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://www.youtube.com/watch?v=DVKGE2vVTrM
[13:26, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://www.youtube.com/watch?v=yEx5Y5cKMeI
[16:35, 28/05/2021] Mage 2: Sarah, vcs postam vídeos das nossas unidades no insta de vcs?
[16:35, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Oiii
[16:35, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Postamos sim
[16:36, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Encaminhe para a nossa gerente de relacionamento
[16:37, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: +55 19 98146-9245
[16:37, 28/05/2021] Mage 2: Tá ok
[16:38, 28/05/2021] Mage 2: Ficou bom?
[16:40, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Ficou ótimo!!! Parabéns ??????
[16:40, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Que loja linda!
[16:56, 28/05/2021] Mage 2: obrigado
[17:02, 28/05/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina