Samsung Galaxy A20s - ele não da sinal de rede, sabe o que pode ser?

[11:20, 15/09/2020] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Bom dia sarah estou com a20s, ele não da sinal de rede, sabe o que pode ser?
[11:20, 15/09/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:28, 15/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[11:28, 15/09/2020] Sarah Suporte Técnico: o Imei está ok?
[11:41, 15/09/2020] Gabriel Unidade Arapongas-PR: Sim, já olhei
[11:41, 15/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente um software pra ver se volta