Samsung Galaxy A20 - Tela no logo

[13:20, 04/11/2020] RICARDOSERAFINMUNHOZ  VARGEMGRANDEDOSULSÃOPAULO  SMART 558 AG: Boa tarde, sobre o a20 que perguntei ontem, coloquei ele p carregar por que zerou a bateria de ficar com a Tela no logo, depois desconectei e conectei a bateria novamente e o aparelho voltou a ligar normalmente, será que isso está ocorrendo por conta da bateria muito baixa? O cliente usou por uma semana normalmente, se fosse o display não teria que ter dado o defeito na hora?
[13:27, 04/11/2020] Sarah Suporte Técnico: O display pode apresentar problema depois de um tempo, mas no seu caso é mais a questão da bateria mesmo
[13:29, 04/11/2020] RICARDOSERAFINMUNHOZ  VARGEMGRANDEDOSULSÃOPAULO  SMART 558 AG: O defeito pode estar na bateria então?