Samsung Galaxy A20 - Porém quando reinicia trava nessa tela

[16:47, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: na
[16:58, 19/11/2020] Salvador Paralela 2: A rom do a20 passa
[16:58, 19/11/2020] Salvador Paralela 2: Porém quando reinicia trava nessa tela

[17:18, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: ina!
[17:21, 19/11/2020] Salvador Paralela 2: Simm
[17:26, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Ligue o aparelho na fonte e verifique se o problema persiste
[17:31, 19/11/2020] Salvador Paralela 2: Ele liga mais vai pro modo de hard reset , quando escolho qualquer opção ele trava ...
[17:39, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: tem aquecimento?
[17:39, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual o consumo dele em standby?
[17:40, 19/11/2020] Salvador Paralela 2: Não
[17:57, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: aparentemente parece ser um problema no software mesmo
[17:57, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: teria que tentar reinstalar o sistema via box pra ver se resolve