Samsung Galaxy A10S - poderia ser problema com software

[10:24, 18/08/2021] Jessica Rosário Oeste: Bom dia sara ontem vc ficou de me responder se o A10s poderia ser problema com software mais acho q não é pq tentei reinstalar da erro
[10:24, 18/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:24, 18/08/2021] Jessica Rosário Oeste: Falha
[10:36, 18/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[10:36, 18/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Qual erro apresentou?
[10:36, 18/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: você passoi pelo Odin?
[10:37, 18/08/2021] Jessica Rosário Oeste: Sim
[10:37, 18/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: você checou o binário?
[10:37, 18/08/2021] Jessica Rosário Oeste: Sim
[10:37, 18/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: me manda uma foto do erro por favor
[10:38, 18/08/2021] Jessica Rosário Oeste: Só um momento