Samsung Galaxy A10 - apresentando essa instabilidade no touch

[11:37, 25/11/2020] +55 61 9408-0585: Olá, bom dia!
> Estou com esse A10, apresentando essa instabilidade no touch, clicando no botão Retorno só. Já testei com duas telas, e o defeito persiste, tem ideia do que possa ser?
Obrigado.
[11:38, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
O aparelho aquece?

[11:40, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: na
[11:42, 25/11/2020] +55 61 9408-0585: Aquece não, temperatura normal, a sim, já restaurei ele para padrões de fábrica também, e continua dessa forma
[11:44, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente reinstalar o sistema
[11:44, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Normalmente, esse problema é tela mesmo
[11:44, 25/11/2020] Sarah Suporte Técnico: qual o modelo completo dele:?
[11:46, 25/11/2020] +55 61 9408-0585: A105M/DS