Redmi 7 - estava em loop, fui repassar a rom mas ele não entra em modo fastboot

[11:45, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: na
[11:51, 18/11/2020] +55 66 9711-0042: Bom dia suporte. Unidade, Peixoto. Xiaomi Redmi 7 estava em loop, fui repassar a rom mas ele não entra em modo fastboot, consegui formatar ele, mas ele formata e volta para a tela de hard reset.

[11:52, 18/11/2020] +55 71 9246-1395: 1.
[11:52, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?

Já tentou reinstalar o sistema via recovery?
[11:55, 18/11/2020] +55 66 9711-0042: Como seria?
[11:55, 18/11/2020] +55 66 9711-0042: Qualquer comando que dou ele volta para a tela de hard reset
[12:03, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Entendi, está aparecendo a opção para instalar via cartão sd?
[12:05, 18/11/2020] +55 66 9711-0042: Únicas opçães que aparece
[12:05, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Enrendi
[12:05, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Entendi*
[12:06, 18/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso, somente com box para corrigir
[12:06, 18/11/2020] +55 66 9711-0042: ??
[12:06, 18/11/2020] +55 66 9711-0042: Ok, muito obrigado