Motorola One Vision - Estou com um Motorola one vision onde o usuário ínformou que a biometria da digital não funciona

[11:39, 07/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Bom dia! Estou com um Motorola one vision onde o usuário ínformou que a biometria da digital não funciona e não aparece mais nas configurações do aparelho essa função
[11:39, 07/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Tudo depois da última atualização
[11:39, 07/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: No que vc pode me ajudar?
[11:39, 07/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Moto one vision
[11:40, 07/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Modelo xt1970-1
[09:11, 19/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia, tudo bem? 
Estive ausente nos últimos dias, o atendimento estava sendo efetuado pelo técnico Leonardo, sua duvida foi esclarecida?
[10:37, 19/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Bom dia!
[10:37, 19/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Ok
[10:37, 19/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Sem problemas
[10:38, 19/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Deixa aproveitar e tirar uma dúvida
[10:39, 19/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Opa, estou a disposição
[10:58, 19/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Estou com um j8 e a câmera traseira funciona perfeitamente, no entanto, a abrir o zap e colocar pra tirar uma foto a câmera Fica no zoom e ao mandar para a pessoa selecionada Fica longe a foto
[10:58, 19/07/2021] David Franqueado Santos Dumont: Sabe me dizer o que pode ser
[10:59, 19/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Software
[10:59, 19/07/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Com certeza