Motorola Moto Z2 Play - não sai som. No viva voz TB não. No fone ouvido normal

[16:28, 23/02/2021] Unidade Areado: Moto Z2 play não sai som. No viva voz TB não. No fone ouvido normal
[16:28, 23/02/2021] Unidade Areado: O que pode ser por favor
[16:35, 23/02/2021] Sarah Suporte Técnico: tente reinstalar o software
[17:17, 23/02/2021] Unidade Areado: O Lenovo Smart Assistence mudou? Antes não pedia isso
[17:21, 23/02/2021] Sarah Suporte Técnico: coloque o modelo
[17:21, 23/02/2021] Sarah Suporte Técnico: ai
[17:38, 23/02/2021] Unidade Areado: Não tem
[17:38, 23/02/2021] Unidade Areado: Vou ter que olhar 1 por 1
[17:41, 23/02/2021] Sarah Suporte Técnico: sim