Motorola Moto X Style - moto x style não está reconhecendo chip

[10:33, 15/1/2018] +55 21 98040-7797: moto x style não está reconhecendo chip
[10:38, 15/1/2018] Suporte CS - Leonardo: Ja verificou IMEI no site de bloqueio? Slot de chip ?
[10:39, 15/1/2018] +55 21 98040-7797: sim, sim
[10:43, 15/1/2018] Suporte CS - Leonardo: Quando digita *#06# aparece o IMEI ?
[10:47, 15/1/2018] +55 21 96471-0193: Só aparece 1 imei, mas o aparelho é de 2 chips
[10:51, 15/1/2018] Suporte CS - Leonardo: Provavelmente está com algum problema, de baseband ou então com o software do aparelho
[10:54, 15/1/2018] +55 21 96471-0193: Tem algum link de software?
[11:00, 15/1/2018] Suporte CS - Leonardo: temos no sitemas os tutoriais de como fazer software via RSD