MOTOROLA MOTO X 2 - Estou com um moto X2 que parece estar com problema no botão Power

20/02/19 9:03 da manhã - ?+55 65 9916-6244: Bom dia !

20/02/19 9:04 da manhã - ?+55 65 9916-6244: Estou com um moto X2 que parece estar com problema no botão Power, quando pressionado por um tempo para desligar ele fica aparecendo e sumindo a opção desligar, mas ele bloqueia e desbloqueia normal

20/02/19 9:05 da manhã - ?+55 65 9916-6244: E eu preciso resetar ele

20/02/19 9:13 da manhã - Sarah Suporte Técnico: Bom dia

20/02/19 9:13 da manhã - Sarah Suporte Técnico: Tenta passar firmware primeiro

20/02/19 9:13 da manhã - Sarah Suporte Técnico: se persistir, ai é o botão

20/02/19 9:17 da manhã - ?+55 65 9916-6244: Ok, obrigado

20/02/19 9:18 da manhã - ?+55 65 9916-6244: Pelo computador passando firmware eu consigo resetar ele ?

20/02/19 9:23 da manhã - Sarah Suporte Técnico: Sim, vc passando a firmware ja vai apagar tudo[