Motorola Moto One - O rapaz trouxe esse celular assim disse q foi atualizar e não saiu mas dai

[10:37, 27/01/2022] +55 92 9236-1109: Oi Sara bom dia sou da conserta Smartt do alvorada manaus
[10:37, 27/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:37, 27/01/2022] +55 92 9236-1109: O rapaz trouxe esse celular assim disse q foi atualizar e não saiu mas dai
[11:00, 27/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[11:00, 27/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Qual seria o modelo?
[11:03, 27/01/2022] +55 92 9236-1109: Moto one ection
[11:04, 27/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: ele acessa o modo fastboot?
[11:05, 27/01/2022] +55 92 9236-1109: Ele só fica assim
[11:05, 27/01/2022] +55 92 9236-1109: Tentei reiniciar mas nada
[11:08, 27/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Tente liga-lo na fonte de alimentação
[11:08, 27/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: provavelmente o aparelho sofreu dano no software e será necessário o uso de uma box, talvez não vale a pena abrir
[11:09, 27/01/2022] +55 92 9236-1109: Isso como eu faria esse trabalho cm a rom?
[11:10, 27/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Nós indicamos que seja terceirizado qualquer procedimento com box
[11:10, 27/01/2022] +55 92 9236-1109: Ah sim entendi, é mas complexo ?
[11:15, 27/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Sim, e a box pode ser usado tanto para reparos legais quanto para reparos ilegais, então nós não prestamos suporte para tal procedimento
[11:16, 27/01/2022] +55 92 9236-1109: Ata entendi obrigado
[11:25, 27/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: magina