Motorola Moto One - Estou com um moto one que cliente disse que atualizou e ficou sem wifi.

[10:58, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Bom dia
[10:59, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Tudo bem?
[10:59, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Estou com um moto one que cliente disse que atualizou e ficou sem wifi.
[11:00, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Fiz Hard Reset e mesmo assim não voltou.
[11:00, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Acha melhor passar a rom ou abrir o aparelho?
[11:01, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[11:01, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tudo bem e vc?
[11:01, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim, melhor passar rom
[11:06, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Medo é passar e dar aquele problema no boot
[11:08, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: passa pelo lenovo smart assistant
[11:08, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Precisa desbloquear o bootloader?
[11:09, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Esse não precisa
[11:25, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Parece que nao reconhece
[11:27, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: O cabo que vc está usando é bom?
[11:29, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Troquei o cabo pra ver
[11:31, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ok
[11:35, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Dá isso quando poe o modelo
[11:41, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tente pelo adb
[12:45, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Concluiu mas o wifi ainda não funciona.
[12:46, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: não ativa?
[12:46, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Ativa mas nao acha
[12:46, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: precisa trocar a antena então
[12:49, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: antena memso
[13:41, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Quando aparelho reconhece o chip mas não dá sinal, fica só assim. Imei ok!
[14:13, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual seria o modelo?]
[14:14, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: J8
[14:24, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Pelo visto ele não está nem reconhecendo o chip
[14:24, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: estou certa?
[14:24, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: da uma conferida
[14:24, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: por favor
[14:26, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: La no gerenciador do chip aparece o chip e o numero
[14:29, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: entendi
[14:30, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente reinstalar o sistema, se não resolver será necessário analisar as antenas internas
[14:59, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Sabe onde fica a antena de wifi do moto one xt1941-3?
[14:59, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Não achei no esquema
[15:00, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: as antenas parecem conectores de cabo coaxial
[15:00, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tem város na placa
[15:01, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Wlan=wifi?
[15:03, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: desculpe, me confundi com outro caso por ser o mesmo modelo
[15:03, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: com problemas parecidos
[15:06, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: só um minuto
[15:07, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: ??
[15:08, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tem um troubleshooting
[15:08, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: é o ultimo arquivo
[15:09, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: Sabe o nome que ta lá?
[15:09, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Tem que descer a tela até encontrar o troubleshooting
[15:09, 23/07/2020] Thiago Unidade São Paulo Santana-SP: É o arquivo word, certo?
[15:10, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: sim
[15:10, 23/07/2020] Sarah Suporte Técnico: SIM