MOTOROLA MOTO MAXX - já fizemos a desoxidação e ainda continua com esse erro na bateria

[14:49, 15/2/2018] +55 21 99370-1008: Suporte moto maxx molhou, já fizemos a desoxidação e ainda continua com esse erro na bateria, já testei outra e ainda está dando esse erro, o que pode ser?
[14:56, 15/2/2018] Suporte CS - Leonardo: verifica se tem algum ponto de aquecimento
[14:56, 15/2/2018] Suporte CS - Leonardo: qual a voltagem da bateria que está colocando? é original ?
[14:59, 15/2/2018] +55 21 99370-1008: A bateria é original e não tem nenhum ponto esquentando.
[15:08, 15/2/2018] Suporte CS - Leonardo: olha recomendo fazer uma ressolda, por garantia,  se com a desoxidação continuou com o erro é porque ele não ta identificando a bateria