Motorola Moto G8 Play - quando fui entrar nele ele continuava pedindo conta google antiga

[09:05, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Bom dia Sara ??
[09:05, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Tudo bom?
[09:09, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[09:09, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Tudo bem e você?
[09:13, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Estou bem obrigado por pedir!??
[09:13, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Sara estou com um XT1520-2
[09:13, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: O dono dele "formatou" o aparelho
[09:14, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: No entanto deu problema !
[09:15, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Dai tentei remover conta google
[09:15, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Fiz tudo que tinha nos tutoriais
[09:16, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Mas depois quando fui entrar nele ele continuava pedindo conta google antiga.. Mesmo eu tendo usado outra para fazer os processos
[09:28, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Está na ultima versão
[09:28, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ?
[09:29, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Vou verificar
[09:32, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ok
[09:52, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: pelo que vi o modelo é xt2015
[09:52, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: e não XT1520
[09:52, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1WOQsyMPgqKVa6VGIKguyXlAOh0bfRZA0/view?usp=sharing
[09:53, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Segue link da rom
[09:56, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Certo
[10:29, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Da erro
[10:32, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Passa pelo Lenovo smart assistant
[10:33, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Ta
[10:33, 30/07/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Vou tentar
[10:34, 30/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ok