Motorola Moto G7 Plus - quando conseguir ligar o aparelho e comecei fazer os testes

[13:07, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Sara boa tarde
[13:07, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:08, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Fiz a substituição de uma frontal do moto G7 Plus e quando conseguir ligar o aparelho e comecei fazer os testes, identifiquei que quando fazia ligação desse celular a pessoa do outro lado não ouvia a ligação.
[13:08, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Só ouve quando liga o viva voz
[13:09, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: A tela antiga estava danificada e não deixava entrar no celular para testar a ligação
[13:10, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Tem algum procedimento que possa ser feito para ver se o microfone esteja funcionando
[13:10, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Onde fica a entrada do áudio do moto g7 Plus?
[13:34, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[13:34, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Precisa trocar o microfone inferior
[14:04, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Sara, percebi que em apps e notificações o telefone está desativado
[14:04, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Tem algum lugar que eu possa tentar ativar ele
[14:06, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Não está desativado
[14:06, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Está inativo alias
[14:06, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: é impossível desativar por isso a opção está apagada
[14:07, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: É impossível desativar pq está ruim ou pq não consegue
[14:07, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: pq essa opção não é possível de ser ativada
[14:07, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Não da pra desativar o telefone.
[14:08, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Mas verifiquei aqui um vídeo que o cara desativou e ativou essa opção para poder voltar o microfone
[14:09, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: https://youtu.be/-0hYAMOAU54
[14:12, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: o que você pode fazer é forçar parada e ativar novamente
[14:37, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Microfone
[14:37, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: sim
[16:03, 28/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Porque tem dois microfones.
[16:06, 28/04/2021] Osório Franqueado Senhor Do Bonfim: Blz