Motorola Moto G7 Plus - Estou precisando saber o ponto do Back light do moto g7 Plus

[12:41, 20/07/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Boa tarde sarah
[12:41, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[12:41, 20/07/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Tudo bem?
[12:42, 20/07/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Estou com algumas dúvidas aqui e preciso da sua ajuda
[13:04, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[13:04, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tudo bem e você?
[13:04, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Como posso ajudar?
[14:00, 20/07/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Tudo sim
[14:00, 20/07/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Graças a Deus
[14:03, 20/07/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Estou precisando saber o ponto do Back light do moto g7 Plus
[14:03, 20/07/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Esse seria o primeiro problema
[14:04, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=-y5bkChjTJs
[14:04, 20/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Segue tutorial
[14:05, 20/07/2020] Luciano Unidade Nova Iguaçu: Show sarah