MOTOROLA Moto G6 - iga chega na tela de bloqueio e desliga

[16:14, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Estou com um moto G6 que liga chega na tela de bloqueio e desliga
[16:14, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: O que pode ser ?
[16:33, 05/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Pode ser softare
[16:33, 05/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: software
[16:33, 05/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: tente fazer uma reinstalação
[16:39, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Ok , tem chance de ser bateria
[16:39, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: ?
[16:39, 05/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Tem sim, é bom ver se ocorre também na fontw
[16:45, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Ok
[16:45, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Vou ver
[17:01, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Bateria 3.65
[17:05, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Vou mandar o vídeo dele na fonte
[17:10, 05/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Combinado
[17:12, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Só ignoro o barulho de fundo rs
[17:13, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Na fonte
[17:14, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Na bateria dele
[17:21, 05/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: pelo que vi na fonte ocorre o mesmo, certo?
[17:21, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Não
[17:21, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Na fonte e só acende e apaga
[17:22, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Na bateria ele a faz  animação entra na tela de bloqueio e apaga
[17:32, 05/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Tente acessar o modo fastboot
[17:34, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Ok
[18:05, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Oi fala o que eu faço depois do fastboot
[18:05, 05/01/2022] +55 35 9758-8860: Aí amanhã cedo eu faço o passo a passo