MOTOROLA Moto G6 - Estou com esse moto G6 que fica só assim

[13:41, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:41, 06/11/2020] Aristides Unidade De Itai: Boa tarde Sarah
[13:41, 06/11/2020] Aristides Unidade De Itai: Tudo bem??
[13:41, 06/11/2020] Aristides Unidade De Itai: Estou com esse moto G6 que fica só assim
[13:42, 06/11/2020] Aristides Unidade De Itai: Você tem a Room e o procedimento para me passar para eu fazer nesse aparelho??
[13:45, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem e você?
[13:45, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: qual o modelo completo dele?
[13:46, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Você pode fazer pelo lenovo smart assistant, é bem simples.
[13:46, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Você tem essa ferramenta instalada?
[13:49, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: por esse aplicativo você já consegue identificar o modelo
[13:50, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: desinstale e instale novamente
[13:50, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: https://support.lenovo.com/br/pt/downloads/ds101291
[13:50, 06/11/2020] Sarah Suporte Técnico: através desse site
[13:52, 06/11/2020] Aristides Unidade De Itai: Blz
[13:53, 06/11/2020] Aristides Unidade De Itai: Vou tentar