MOTOROLA Moto G6 Play - Ta demorando para carregar

[12:01, 07/01/2022] +55 11 94218-0691: Bom dia
[12:01, 07/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[12:01, 07/01/2022] +55 11 94218-0691: Sarah
[12:01, 07/01/2022] +55 11 94218-0691: Unidade de São João
[12:01, 07/01/2022] +55 11 94218-0691: Moto g6 play
[12:01, 07/01/2022] +55 11 94218-0691: Ta demorando para carregar
[13:03, 07/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: boa tarde
[13:03, 07/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Quanto de tensão está chegando no conector e carga e no conector de bateria?