MOTOROLA Moto G6 Play - Me da uma dica, estamos com um G6 play com problema de toque fantasma

[12:28, 30/08/2021] Stefani Franqueada Porto Alegre Zona Sul: Oie Sarah, tudo bem? Me da uma dica, estamos com um G6 play com problema de toque fantasma. o que pode ser?
[12:29, 30/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[12:29, 30/08/2021] Stefani Franqueada Porto Alegre Zona Sul: Conserta Smart Zona Sul
G6 play
Toque fantasma
[13:15, 30/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[13:15, 30/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Desculpe a demora, estava em horário de almoço
[13:15, 30/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: É a tela mesmo