MOTOROLA MOTO G5 - instalou uma rom customizada no aparelho

[09:28, 19/01/2022] +55 61 9870-0543: Bom dia! 
Unidade Planaltina DF
Moto G5
Defeito: O cliente instalou uma rom customizada no aparelho e depois de um tempo começou a apresentar falhas no sistema, na tentativa de voltar a rom original o aparelho entra na tela de recovery, porém a tela apenas dá uma piscada e fica nisso infinitamente.. fica em looping na tela de recovery..
[09:29, 19/01/2022] +55 61 9870-0543: O cliente informou isso:

 "O G5s na verdade está numa Custom ROM criptografada, aí é preciso fazer um format data pra descriptografar e assim conseguir acessar a ROM. Entrando, pelo TWRP não vai, como você mesmo percebeu, o processo da erro... 
Se fosse possível acessar o Recovery e dá esse format data, a gente conseguiria acessar a ROM, só não resolvia essa parte do fastboot piscando."
[09:33, 19/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[09:33, 19/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Tudo bem?
[09:33, 19/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: Teria que tentar restaurar no LMSA
[09:34, 19/01/2022] Sarah Suporte Técnico CS: mas pelo visto, já foi corrompido o sistema e vai precisar de uma box para ter sucesso no procedimento