MOTOROLA MOTO G5 - Estou tentando remover uma conta Google do moto G5 XT 1672

[10:45, 21/10/2020] Edivaldo Franqueado Aracaju Atalaia: Bom dia Sara!
Unidade Aracaju.
Estou tentando remover uma conta Google do moto G5 XT 1672
[10:45, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[10:46, 21/10/2020] Edivaldo Franqueado Aracaju Atalaia: Já tentei diversas formas
[10:47, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[10:48, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Firmware: https://drive.google.com/file/d/1DL9QZUH67edDtzLZs6hi0kDgKsDuuIjv/view
[10:49, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Método de desbloqueio: https://www.youtube.com/watch?v=G81K-rFBXw0
[10:49, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Você inaugurou a pouco tempo,né?
[10:50, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Já fez software em Motorola alguma vez?
[10:51, 21/10/2020] Edivaldo Franqueado Aracaju Atalaia: Isso
[10:51, 21/10/2020] Edivaldo Franqueado Aracaju Atalaia: Ainda não
[10:56, 21/10/2020] Edivaldo Franqueado Aracaju Atalaia: Pode ser feito pelo Lenovo smart?
[10:56, 21/10/2020] Edivaldo Franqueado Aracaju Atalaia: Meu técnico é o Gonçalo mas eu tô tentando fazer esse serviço
[10:59, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Podemos tentar pelo Lenovo mesmo, é até mais fácil
[10:59, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Vou te mandar o link para download
[11:00, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Pelo Lenovo, não precisa baixar essa rom, ok?
[11:00, 21/10/2020] Edivaldo Franqueado Aracaju Atalaia: Tá certo
[11:00, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: https://support.lenovo.com/br/pt/downloads/ds101291
[11:01, 21/10/2020] Edivaldo Franqueado Aracaju Atalaia: Vou tentar agora
[11:01, 21/10/2020] Edivaldo Franqueado Aracaju Atalaia: Obrigado
[11:02, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina!
[11:03, 21/10/2020] Sarah Suporte Técnico: Qualquer duvida, é só chamar