MOTOROLA MOTO G5 - esta com problema de Bootloader, já tentei vários videos

[13:40, 05/11/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[13:46, 05/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[13:46, 05/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Já tentou reinstalar o sistema?
[13:52, 05/11/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: olá boa tarde estou com um moto g5 que esta com problema de Bootloader, já tentei vários videos mais ele aparentemente não recebe nenhum comando pelo CMD, tem algum video que para me instruir?
[13:52, 05/11/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: sim
[13:54, 05/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Você ja tentou pelo lenovo smart assistant?
[13:57, 05/11/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: ainda não vou tentar
[14:07, 05/11/2020] Sarah Suporte Técnico: ok
[14:56, 05/11/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: sara não funcionou
[14:56, 05/11/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: vc tem o link da ROOM do moto xt1672 que possa me enviar?
[14:58, 05/11/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1DL9QZUH67edDtzLZs6hi0kDgKsDuuIjv/view?usp=sharing
[14:58, 05/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Segue link