MOTOROLA MOTO G4 PLUS - Cliente alega que aparelho está desligando sozinho durante vídeos

[11:31, 28/2/2018] Gustavo Franqueado Sertaozinho: Sertãozinho-SP - Moto G4 Plus - Cliente alega que aparelho está desligando sozinho durante vídeos , mensagens WhatsApp , etc . Liga normalmente depois somente apertando power. Tentei acessar o menu de testes da Motorola para fazer os testes , por exemplo , bateria e na opção  Comm Server eu não consigo seguir com os testes pois o comando abre mas fecha rapidamente , o que pode ser e/ou devo fazer?
[11:32, 28/2/2018] Add Ourinhos: Consegui Sarah
Troquei os arquivos do adb e fastboot que estão na descrição daquele vídeo, pelos desse link https://www.asus.com/zentalk/thread-119788-1-1.html
[11:33, 28/2/2018] +55 19 97119-8432: Bom dia Igor, esse aparelho tem falha de fabricação na tela, tente substitui-la
[11:33, 28/2/2018] +55 19 97119-8432: Bom dia, deixe o aparelho com o carregador conectado e coloque uma playlist no youtube para rodar, assim vc consegue pegar o defeito. Essa falha no CQAtest estar fechando sozinho, é problema de software