Motorola Moto G3 - Estamos com esse moto G3 com esse problema.colaca para carregar

[11:17, 10/05/2021] Rio Das Ostras: Bom dia Sarah tudo bem? Estamos com esse moto G3 com esse problema.colaca para carregar ele já entra na tela de recovery mais não conseguimos resolver nada .
[15:25, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[15:25, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Hoje o atendimento foi efetuado pelo técnico Leonardo, ele esclareceu a sua duvida?
[15:26, 10/05/2021] Rio Das Ostras: Oi não cheguei mandar a duvida para ele não
[15:26, 10/05/2021] Rio Das Ostras: To tentadno fazer o sistema
[15:33, 10/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Entendi, se apresentar algum erro na tentativa, me avise