Motorola Moto E6 Plus - que com o chip da cliente ela faz ligações

[10:18, 19/11/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Bom dia 
Estou com um Moto E6 plus, que com o chip da cliente ela faz ligações, a chamada dura uns 30 segundos e ele encerrada a chamada automaticamente. Sempre que ela faz. Mas se ela recebe a chamada, aí não acontece.
[10:18, 19/11/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: O que pode ser?
[10:24, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[10:24, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Parece ser problema de software
[10:24, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: tente realizar uma reinstalação
[10:25, 19/11/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Tá ok
[10:32, 19/11/2020] Unidade Novo Hamburgo-RS: Testei agora com o nossos chip e aí não ocorreu o defeito.
Pode ser alguma falha do chip tbm?
[10:34, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim, com certexa
[10:35, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: certeza*