Motorola Moto E4 - no qual a cliente disse que ao carregar a bateria descia ao invés de subir

[13:05, 15/12/2020] Unidade De Itajaí/SC: Sarah, boa tarde
Estamos com um moto e4 no qual a cliente disse que ao carregar a bateria descia ao invés de subir
[13:05, 15/12/2020] Unidade De Itajaí/SC: testamos a bateria, está com voltagem normal, porém tentei ligar o celular na fonte e não ligou, somente na bateria
[13:06, 15/12/2020] Unidade De Itajaí/SC: Além de que estamos testando e ele está carregando normalmente
[14:02, 15/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[14:02, 15/12/2020] Sarah Suporte Técnico: o consumo travou?
[14:04, 15/12/2020] Unidade De Itajaí/SC: Enquanto aperto o Power vai a 014
[14:04, 15/12/2020] Unidade De Itajaí/SC: Se soltar vai a 0
[14:08, 15/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Ligando apenas a placa na fonte o problema persiste?
[14:29, 15/12/2020] Unidade De Itajaí/SC: Sim, continua na mesma
[14:30, 15/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso a placa está em curto
[14:38, 15/12/2020] Unidade De Itajaí/SC: Mesmo ele funcionando "normal"?
[14:38, 15/12/2020] Unidade De Itajaí/SC: E acho estranho ele não ligar na fonte mas ligar na bateria, teria alguma explicação?
[14:46, 15/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Me manda o modelo completo dele pra eu confirmar um detalhe, por gentileza
[14:58, 15/12/2020] Unidade De Itajaí/SC: Xt1763
[15:07, 15/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Realmente, esse modelo não liga na fonte
[15:07, 15/12/2020] Sarah Suporte Técnico: nesse caso seria recomendado testar uma outra bateria