Motorola Moto E4 Plus - que o esta com esse problema da foto

[08:09, 11/09/2020] Araguaina2: Bom dia sarah,unidade araguaina To
[08:09, 11/09/2020] Araguaina2: Estou com um motorola e4 plus que o esta com esse problema da foto
[08:11, 11/09/2020] Araguaina2: Ja formatei pelo hard reset,creio que precisa passar outra rom no aparelho,vc poderia me indicar um video com o processo desse aparelho
[09:01, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[09:02, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: precisa reinstalar o software, consegue me enviar o modelo completo?
[09:07, 11/09/2020] Araguaina2: XT1773
[09:10, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Passar via SP FLASH TOOL
[09:11, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1FVdUVUWwsH2-lJ5-__QdM083nkMSj-kg/view
[09:15, 11/09/2020] Araguaina2: Ok
[09:15, 11/09/2020] Araguaina2: Obrigado
[13:27, 11/09/2020] Araguaina2: Qual desses arquivos e o certo?
[13:27, 11/09/2020] Sarah Suporte Técnico: Só um minuto