Motorola Moto E4 Plus - aqui ele não esta segurando carga só fica 1%

[10:18, 17/08/2021] Igor Pontes Franqueado Presidente Prudente: Bom dia tudo bem
[10:19, 17/08/2021] Igor Pontes Franqueado Presidente Prudente: Sarah estou com um Moto E4 plus aqui ele não esta segurando carga só fica 1% pode ser a bateria ou o conector
[10:32, 17/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia tudo bem e você?
[10:33, 17/08/2021] Igor Pontes Franqueado Presidente Prudente: Jóia
[10:34, 17/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Quanto está passando no conector de carga?
[10:36, 17/08/2021] Igor Pontes Franqueado Presidente Prudente: Medi ele com o carregador na energia
[10:37, 17/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Verifique nos componentes proximos ao conector
[10:37, 17/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: qual tensão está passando
[10:37, 17/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Precisa estar com o cabo conectado