Motorola Moto E 2014 - respeito do moto E2 que estava falando no grupo, a tela não se apaga quando o som sa

[13:46, 27/03/2019] +55 49 9162-5357: Oii Sarah, a respeito do moto E2 que estava falando no grupo, a tela não se apaga quando o som sai, só sai no auricular, mas o aparelho funciona normal, vídeo no youtube, ligação, tudo
[13:46, 27/03/2019] +55 49 9162-5357: todos os sons saem no auricular
[11:15, 31/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[11:15, 31/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Me perdoe, eu não havia visto essa mensagem ??????????
[11:16, 31/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Você ainda está com o caso?
[11:16, 31/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Me desculpe
[11:55, 31/03/2020] +55 49 9162-5357: Oi Sarah bom dia
[11:55, 31/03/2020] +55 49 9162-5357: Foi meu técnico q escreveu isso aí, vou ver com ele se não resolveu
[11:58, 31/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Ok, me desculpe viu ]
[11:58, 31/03/2020] Sarah Suporte Técnico: não havia visto mesmo