Moto G7 Power - apresentando falha no bootloader

[15:21, 21/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: olá boa tarde estou com um Moto g7 Power XT1955-1 apresentando falha no bootloader
[15:21, 21/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[15:28, 21/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Ja tentou pelo lnovo smart assistant?
[15:31, 21/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: ainda não vou tentar!
[15:32, 21/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ok