Moto G7 Play - stou precisando de ajudar para tentar restaurar um motorola g7 play

[15:00, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: Boa tarde
[15:00, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: Tudo bem?
[15:00, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: estou precisando de ajudar para tentar restaurar um motorola g7 play
[15:00, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: XT1952-2
[15:10, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[15:10, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Tudo bem e você?
[15:10, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Claro, vamos lá
[15:10, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Qual o defeito dele?
[15:19, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: Quando colocado no carregador o mesmo fica mostrando o raio de carregar mas aí não sai dessa tela. Quando forçado a ligar, ele aparece o símbolo da Motorola e desliga. Quanto se tenta o hard reset do aparelho, ele fica na logo da Motorola travado
[15:20, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: entra em modo fastboot?
[15:21, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: Entra
[15:21, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: Essa tela correto?
[16:16, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Sim
[16:16, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=9RdVstRcSBk&t=130s
[16:16, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Segue tutorial
[16:54, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: Tem outra forma pois essa esta dando erro
[18:00, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: essa é a forma mais correta
[18:01, 07/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Se está dando erro, precisa tentar na box
[18:01, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: Vixe
[18:01, 07/05/2021] Marina Belo Horizonte: Agora ferrou