Moto G7 Play - Reiniciando No fastboot

[15:32, 15/12/2021] Dheymison ALTAMIRA: Boa tarde
Altamira-pa
Moto G7 play
Reiniciando No fastboot
Já tendei fazer a rom mais por está reiniciando ele fica desconectado e não passa nada.
Será que pode ser um curto?
[15:32, 15/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[15:33, 15/12/2021] Dheymison ALTAMIRA: ????
[15:46, 15/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[15:46, 15/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Precisa de uma box para efetuar o procedimento
[15:47, 15/12/2021] Dheymison ALTAMIRA: Box é um aparelho no caso?
[15:48, 15/12/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Isso
[15:51, 15/12/2021] Dheymison ALTAMIRA: Tudo bem então ????