Moto G7 Play - não está segurando carga

[07:57, 24/07/2020] Araguaina2: Bom dia sarah,estou com um moto g7 play que não está segurando carga,ja efetuei a troca da bateria duas vezes e verifiquei o conector de carga que esta ok,alguma sugestão do que pode ser?
[09:04, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[09:04, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual consumo na fonte em standby?
[09:07, 24/07/2020] Araguaina2: To verificando
[09:08, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: OK
[09:09, 24/07/2020] Araguaina2: Na fonte n esta mostrando que esta carregando
[09:13, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual consumo ele apresenta em stand by?
[09:14, 24/07/2020] Araguaina2: N esta aparecendo  nenhum
[09:14, 24/07/2020] Araguaina2: Ai no carregador original dele carrega mais demora muito pra subir carga
[09:19, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: O consumo zera em stand by?
[09:19, 24/07/2020] Araguaina2: Sim
[09:20, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ok
[09:20, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: quanto chega no conector da bateria
[09:20, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ao inserir o carregador?
[09:21, 24/07/2020] Araguaina2: To verificando aqui
[09:21, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ok
[15:22, 24/07/2020] Araguaina2: Agora esta dando carregamento lento na tela
[15:24, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: quando está chegando no conector da bateria?
[15:30, 24/07/2020] Araguaina2: Na fonte ele n carrega
[15:32, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Quanto está chegando de tensão no conector da bateria
[15:32, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Use o multimetro
[15:32, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: para identificar essa voltagem
[15:32, 24/07/2020] Araguaina2: Entendi
[15:33, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=ntOnhgEiKQM
[15:33, 24/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tenta fazer esse teste
[15:33, 24/07/2020] Araguaina2: Ok