Moto G5S Plus - nessa tela, já tentei restaurar pelo Lenovo smart assistente

[16:09, 30/06/2021] André Medeiros Unidade Belford Roxo: Oi Sara Boa tarde tudo bem?
[16:09, 30/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[16:10, 30/06/2021] André Medeiros Unidade Belford Roxo: Estou com um moto g5s Plus nessa tela, já tentei restaurar pelo Lenovo smart assistente e não reconheceu o aparelho, alguma outra solução?
[16:13, 30/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[16:13, 30/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ja tentou pelo adb?
[16:15, 30/06/2021] André Medeiros Unidade Belford Roxo: Tentei por um método de comando de script pelo adb só que  da erro também
[16:16, 30/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: somente via box pra tentar recuperar
[16:18, 30/06/2021] André Medeiros Unidade Belford Roxo: Ok meu amor, muito obrigado
[16:21, 30/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina ??