LG Prime Plus - aparelho não tem play store, e a play services diz que não é compatível com esse dispositivo

[08:55, 25/7/2018] +55 19 99176-7893: Vargem Grande do Sul - LG Prime Plus - aparelho não tem play store, e a play services diz que não é compatível com esse dispositivo. Já formatei o aparelho, mas volta da mesma maneira. O que fazer?
[08:58, 25/7/2018] +55 19 99775-4502: @João Paulo  bom dia... Tentou fazer o Software ou só fez o Hard Reset?
[09:05, 25/7/2018] +55 19 99176-7893: Só fiz um hard reset mesmo
[09:08, 25/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta fazer o software pelo PC
[09:08, 25/7/2018] +55 19 99176-7893: To baixando aqui. Qual software que usa nesse caso mesmo?
[09:13, 25/7/2018] Suporte CS - Leonardo: Pra LG pode ser o LG Mobile Support Tool
[09:13, 25/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ou então LG Flash Tool 2014