LG Optimus L1 II - travado na logo. O consumo da placa está normal.

[16:41, 11/2/2019] +55 71 9975-7354: Estou com um LG L1 II, travado na logo. O consumo da placa está normal.
Probabilidade maior é de ser software  ?
[16:42, 11/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Ele entra em modo download?
[16:54, 11/2/2019] +55 71 9975-7354: Quando tento coloca-lo em modo download ele fica com a tela toda branca e depois reinicia, mas estava entrando no modo download a poucos instantes.
[16:59, 11/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Tenta passar a firmware nele
[16:59, 11/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Mas pelo descrito, é falha na memória
[17:00, 11/2/2019] +55 71 9975-7354: Como resolvo esse problema de falha na memória?
Poderia me mandar o endereço para que eu possa estar baixando essa firmware.
[17:13, 11/2/2019] Sarah Suporte Técnico: A firmware você vai encontrar no Stock rom
[17:13, 11/2/2019] Sarah Suporte Técnico: stockrom.net
[17:14, 11/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Você resolve passando a firmware, em outros casos mais críticos só com box
[17:19, 11/2/2019] +55 71 9975-7354: Sarah, o conector de carga da linha moto g é padrao, pergunto pois o cliente quer saber o valor para o reparo no conector de carga, temos o do moto g 4, pega no moto g5 S?
[17:20, 11/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Não é padrão
[17:22, 11/2/2019] +55 71 9975-7354: ok