LG K11 PLUS - travado na logo

[09:14, 10/03/2021] Thiago Franqueado Riachão Jacuipe: Bom dia! 
Lg k11 plus travado na logo
[09:14, 10/03/2021] Thiago Franqueado Riachão Jacuipe: Faço o procedimento do hard reset ? Vc tem tutorial desse modelo ?
[09:23, 10/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia!
[09:24, 10/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Na fonte persiste?
[09:43, 10/03/2021] Thiago Franqueado Riachão Jacuipe: Sim
[09:48, 10/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Entra em modo download?
[09:49, 10/03/2021] Thiago Franqueado Riachão Jacuipe: Fiz o hard reset e travou quase finalizando processo
[09:49, 10/03/2021] Thiago Franqueado Riachão Jacuipe: Aí voltou pra logo travado
[09:49, 10/03/2021] Thiago Franqueado Riachão Jacuipe: Tento denovo ?
[09:58, 10/03/2021] Sarah Suporte Técnico: sim