LG K11 ALPHA - só fica assim. Sem som. Só sai no phone

[17:36, 25/03/2020] Unidade Areado: LG k11 alpha só fica assim. Sem som. Só sai no phone
[17:43, 25/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual o modelo dele, da carcaça?
[09:33, 26/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[09:34, 26/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Vai em sobre o telefone
[09:34, 26/03/2020] Sarah Suporte Técnico: lá vai ter o modelo mais detalhado
[09:34, 26/03/2020] Sarah Suporte Técnico: vai precisar passar uma rom nesse aparelho, ok?
[09:57, 26/03/2020] Unidade Areado: Bom dia
[09:57, 26/03/2020] Unidade Areado: Tudo bem e vc?
[09:58, 26/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Estou bem também!
[09:58, 26/03/2020] Unidade Areado: Já fui, mas não tem nada falando sobre
[09:59, 26/03/2020] Sarah Suporte Técnico: vou procurar uma rom pelo nome comercial
[09:59, 26/03/2020] Sarah Suporte Técnico: já te envio
[09:59, 26/03/2020] Unidade Areado: Certo
[10:00, 26/03/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.stockrom.net/2019/06/k11alpha.html