Gran Prime Duos - Pode me passar alguma informação do que fazer?

[16:45, 28/06/2021] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Oi
[16:45, 28/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[16:45, 28/06/2021] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Tem a room desse?
[16:50, 28/06/2021] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Pode me passar alguma informação do que fazer?
[16:57, 28/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[16:57, 28/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: qual modelo completo?
[16:59, 28/06/2021] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: G355
[17:00, 28/06/2021] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Fica travado na logo
[17:01, 28/06/2021] Gelson Franqueado Nova SANTA ROSA/RS: Ficou por algum tempo guardado
[17:11, 28/06/2021] Sarah Suporte Técnico CS: https://www.stockrom.net/2015/08/download-stock-rom-para-galaxy-core-2.html]