Blu Pure XL - cliente já ferrei dois cabos dentro dele.. coloquei aqui carregar com um cabo nosso da i2g

[10:24, 2/10/2018] +55 49 8421-2199: Bom dia Sarah, Bruna unidade Lucas do Rio verde. Estou com um blu pure xl, cliente já ferrei dois cabos dentro dele.. coloquei aqui carregar com um cabo nosso da i2go e a princípio não está aquecendo.. pode ser a tomada dele? Ou provavelmente problema no aparelho mesmo?
[10:24, 2/10/2018] +55 49 8421-2199: Cliente já derreteu**
[10:26, 2/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Pode ser o carregador que o cliente está usando, se ele usar em carro, se usa carregador veicular d ebaixa qualidade e etc