ASUS ZENFONE 5 - Estou com um zenfone 5 que não entra em modo download.

[11:02, 22/11/2018] +55 11 98071-0445: Bom dia
[11:03, 22/11/2018] +55 11 98071-0445: Tudo bem?
[11:03, 22/11/2018] +55 11 98071-0445: Estou com um zenfone 5 que não entra em modo download.
[11:03, 22/11/2018] +55 11 98071-0445: Sabe se tem algum modo?
[11:19, 22/11/2018] Suporte Conserta Smart ??: volume pra cima e pra baixo não está fazendo entrar em modo fastboot?
[11:30, 22/11/2018] +55 11 98071-0445: nao
[11:31, 22/11/2018] +55 11 98071-0445: na net fala + e power, mas tambem nao entra
[11:31, 22/11/2018] +55 11 98071-0445: fica só no logo
E quando poe pra carregar fica só assim.
Qual a voltagem da bateria dele ?
[12:05, 22/11/2018] +55 11 98071-0445: 4.1
[13:19, 22/11/2018] Suporte Conserta Smart ??: em teoria não era para aparecer isso então
o conector voce ja testou outro?
[14:49, 22/11/2018] +55 11 98071-0445: Conector não
[14:55, 22/11/2018] Suporte Conserta Smart ??: testa outro