Asus ZenFone 2 - não reconhece chip

[10:35 AM, 4/17/2018] +55 81 7902-4983: Bom dia suporte , unidade Boa Viagem , estou com um zenfone 2 que o chip 1 fica indisponível, alguma sugestão?
[10:35 AM, 4/17/2018] +55 81 7902-4983: Imagem acima
[10:36 AM, 4/17/2018] +55 19 99874-6829: Bom dia, ja consultou o imei no site consultaaparelhoimpedido.com.br
[10:38 AM, 4/17/2018] +55 81 7902-4983: Já sim , imei está normal
[10:39 AM, 4/17/2018] +55 19 99874-6829: trocou o slot ??
[10:39 AM, 4/17/2018] +55 81 7902-4983: Sim
[10:40 AM, 4/17/2018] +55 19 99874-6829: trocou o flex completo do slot?
[10:40 AM, 4/17/2018] +55 81 7902-4983: Sim
[10:41 AM, 4/17/2018] +55 19 99874-6829: trocou antena ja?
[10:41 AM, 4/17/2018] +55 81 7902-4983: Não , o chip 2 funciona normalmente
[10:44 AM, 4/17/2018] +55 19 99874-6829: pode ter ocorrido bloqueio e só o imei 1 ter cobrido o bloqueio, sofware vc ja fez?
[10:45 AM, 4/17/2018] +55 81 7902-4983: Ainda não.
[10:45 AM, 4/17/2018] +55 19 99874-6829: pode tentar!!!