Asus ZenFone 2 - não esta funcionando as cameras nem a traseira

[09:25, 24/12/2020] Loja Alvorada Do Oeste: Tenho um asus modelo ZE553KL que não esta funcionando as cameras nem a traseira nem a frontal
[09:25, 24/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Remova a frontal e tente abrir a traseira
[09:25, 24/12/2020] Loja Alvorada Do Oeste: Tirando isso o aparelho está funcionando normalmente
[09:25, 24/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Depois faz o contrário
[09:26, 24/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Se o.poblema persistir, precisa tentar reinstalar o sistema ou trocar as câmeras
[09:26, 24/12/2020] Loja Alvorada Do Oeste: Já abri a traseira limpei os flex da camera mas não resolveu
[09:28, 24/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso pode ser software
[09:29, 24/12/2020] Loja Alvorada Do Oeste: Se fizer a atualização vai apagar os dados do cliente?
[09:29, 24/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim
[09:29, 24/12/2020] Goiania Setor Jaó 2: sim apaga
[09:32, 24/12/2020] Loja Alvorada Do Oeste: Me passa a firmware dele
[09:33, 24/12/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.asus.com/br/Phone/ZenFone-3-Zoom-ZE553KL/HelpDesk_Download/