Asus ZenFone 2 - cliente relatou que não sobe rede há uns 2 dias

[11:27, 20/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Bom dia Sarah!
Henrique da unidade Seropédica/RJ, tudo bem?
[11:28, 20/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Estou com um Asus modelo ZE553KL, cliente relatou que não sobe rede há uns 2 dias
[11:29, 20/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Reconhece o chip mas não da rede
[11:29, 20/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Nas configurações aparentemente tudo ok
[11:35, 20/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[11:35, 20/01/2021] Sarah Suporte Técnico: O Imei está ok?
[11:35, 20/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Sim
[11:36, 20/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso, teria que tentar reinstalar o sodtware
[11:36, 20/01/2021] Sarah Suporte Técnico: software*
[11:37, 20/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Tem algum programa especifico ou tutorial pra Asus, nunca fiz
[11:37, 20/01/2021] Loja De Seropédica RJ: ?
[11:39, 20/01/2021] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=FHlAfSKHrWY&t=77s
[11:39, 20/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Segue tutorial
[11:41, 20/01/2021] Loja De Seropédica RJ: Obrigado