Apple iPhone Xs Max - Cliente perguntou sobre erro no Face ID.

[14:55, 17/03/2021] Junior Franqueado Itajaí: Sarah, boa tarde...

XS Max

Cliente perguntou sobre erro no Face ID.
Ele pega na hora de configurar mas não configura, fica desfocando.

Tem alguma solução?
[15:04, 17/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[15:04, 17/03/2021] Sarah Suporte Técnico: O aparelho já foi mexido?
[15:05, 17/03/2021] Junior Franqueado Itajaí: Cliente só me mandou o questionamento pelo WhatsApp..
[15:05, 17/03/2021] Junior Franqueado Itajaí: Vou perguntar
[15:14, 17/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Ok
[15:32, 17/03/2021] Junior Franqueado Itajaí: Respondeu que Comprou assim, não sabe dizer
[15:32, 17/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Entendi
[15:32, 17/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Pode ser um problema na câmera
[15:33, 17/03/2021] Junior Franqueado Itajaí: Beleza Sarah..
[15:34, 17/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Ou software