Apple iphone XR - Pode me dar uma orientação?

[09:05, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Sarah, Bom Dia !! Tudo bem?
Pode me dar uma orientação?
Foi efetuado a troca da traseira de vidro de um iPhone XR, porem após entregar o celular ao cliente, o mesmo no dia seguinte me mandou essa foto e disse que não estava assim antes.
Você pode me orientar com o que pode ter sido ocorrido isso e o que posso fazer ?
[09:05, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[09:06, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: No fundo preto dos menus que foi o que vimos antes de entregar, não aparece esses pontinhos.
[09:35, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[09:35, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Provavelmente tem algo pressionando a tela neste local
[09:35, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: precisa verificar os parafusos
[09:38, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Hum, ótimo! Obrigada pela informação.
[09:38, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina!
[12:59, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Informei a área técnica e não houve abertura do celular, tem mais algo que posso ter acontecido isso?
[13:00, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: O cliente vai me trazer de novo esse aparelho.
[13:01, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: O celular caiu o no chão e aquecemos a traseira apenas para tirar os vidrinhos e colocar a nova tampa.
[13:06, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Ela chegou a desparafusar algo na parte traseira?
[13:07, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Não, é colado.
[13:08, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Então pode ter sido o aquecimento excessivo
[13:09, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Entendi!! Creio que não tem conserto né ? só trocando o display, certo ?
[13:10, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Sim
[13:10, 13/10/2021] Samantha Franqueada Valinhos: Obrigada!!
[13:12, 13/10/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina